(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉自己在“微拍堂”平台参与两把茶壶竞拍，拍成功后忘记付款申请卖家恢复交易时，不能恢复交易，且拒绝退回保证金。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
12月10日，浙江省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于12月5日、12月6日两日在微拍堂平台参与两把茶壶竞拍，支付保证金共计208元。
薛先生竞拍成功后忘记付款，在申请卖家恢复交易时发现系统没有这个功能，于是咨询平台客服后告知是拍品属卖家重新上架不能恢复交易，也拒绝退回保证金。
（注：图为薛先生提供）
薛先生的诉求是恢复交易，自己作为用户在事前也没有被平台充分告知交易可能无法恢复，最终这样的回复只能说是平台霸王条款导致结果，请帮助维护自己的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线、玩物得志等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、退款问题、恶意罚款、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还、虚假促销等问题。
【案例一】无故被扣除保证金？“微拍堂”被指处罚时无法提供违规证据
12月9日，四川省王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月2日在微拍堂APP直播时，无故被微拍堂扣除保证金1000元，处罚理由是网外导购，但王先生表示自己并无外网导购行为。
王先生认为平台在处罚时并无法提供任何违规证据，直播过程也未给予任何提醒。自己对该平台此类扣除保证金一事深表疑惑：为何无法提供违规证据，随意处罚。平台是否涉嫌违反《平台经济领域信用体系建设导则》的规定，是否涉嫌违反《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国合同法》，现予以投诉。王先生的诉求是微拍堂退还处罚的保证金1000元。
【案例二】莫名处罚？用户投诉“微拍堂”利用规则胡乱“扣帽子”
11月12日，湖南省吴先生向“电诉宝”投诉称，其于11月10号被微拍堂平台莫名扣上外网导购的处罚，处罚情节严重扣6000元，冻结账号。
吴先生随后联系平台客服及专员，要平台给出证据及处罚情节严重的证据时，客服不能回答，于是申请专员，等待一天，来电后也说不能提供。吴先生就想知道扣钱，能不能提供一个确切的违反规定的证据？
吴先生表示这属于霸王条约，其次客服明确表示此类都是扣3分，一次性扣6分是不是人为操作，吴先生严重怀疑平台利用规则胡乱在扣帽子。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台。对此，微拍堂工作人员回复称，客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。
【案例三】无意间参拍下单 用户申请退款竟被“微拍堂”要求付保证金抵扣？
11月2日，广西壮族自治区沈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月1日在微拍堂平台添珍阁店家参拍了一块手表，沈先生表示自己是不小心点到参拍的，现在竞拍成功。沈先生称，其本无意购买该商品，不过现在商家和平台拒绝退货，也拒绝退还保证金。
平台表示，要么付保证金抵扣货款，不付款的话保证金将被平台没收。作为买家，沈先生认为微拍堂平台存在霸王条款、强买强卖的情况，因为他只是个打工人，也不可能有那么多资金去购买一块大几万的手表。沈先生表示自己不是有意捣乱微拍堂平台拍卖秩序，只是一时不小心无意间下单的，现在想要求平台退还保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台。对此，微拍堂工作人员回复称，客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
